La consommation est semée d’embûches : frais cachés, publicité trompeuse, exceptions à l’application de garantie du commerçant écrite en caractères minuscules. Qui n’a jamais été victime d’une pratique commerciale douteuse ou d’une arnaque pure et simple?

Pensez-y : l’ordinateur qui vous laisse tomber juste après l’échéance de la garantie, le couvreur qui s’envole avec votre dépôt, le transporteur aérien qui transforme vos vacances en cauchemar, le manufacturier automobile qui vous réclame des milliers de dollars pour usure anormale à la fin de votre bail de location.

Dans ce manuel de survie, l’auteure Stéphanie Grammond vous livre ses meilleurs conseils pour éviter les pièges les plus fréquents. À partir de dizaines de cas vécus, elle nous explique également comment s’en sortir à bon compte, en cas de pépin. Voyage, téléphonie, automobile, rénovation. Tous les domaines y passent. De plus, les consommateurs lésés y trouveront les références des organismes qui défendent leurs droits et traitent leurs plaintes.

Un guide essentiel pour ceux qui veulent en avoir plus pour leur argent.


L’auteure

Stéphanie Grammond couvre l’univers des finances personnelles depuis plus de 10 ans. À titre de journaliste aux pages Affaires du journal La Presse, elle décortique des sujets aussi variés que la Bourse, le placement, la fiscalité, la planification financière et la consommation. Depuis près de quatre ans, elle tient la chronique « Les bons comptes font les bons amis » dans laquelle elle tente de résoudre les problèmes de consommation vécus par les lecteurs du quotidien.